PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo disfruto de mi experiencia?
- Accede: Si ya eres usuario te aparecerá una ventana de acceso para entrar con tu usuario y contraseña. Si aún no te has registrado deberás crear con tu correo electrónico un nuevo usuario indicando tu código. Una vez accedes, el código queda registrado en la plataforma con los puntos a los que tienes derecho y que puedes usar cuando quieras. El acceso a la web no implica la reserva ni el uso de los puntos, esto ocurre en el momento que se finaliza la reserva.
- Elige: Una vez dentro del catálogo podrás visualizar el contenido del mismo, pudiendo elegir entre diferentes opciones. En función del número de puntos que poseas podrás canjear en unas experiencias u otras. Si tu saldo es insuficiente para determinadas experiencias, estas aparecerán inhabilitadas.
- Descarga tu experiencia: Una vez hayas decidido en que experiencia gastar tus puntos, pincha en el botón de canjear. Tienes un contador por si quieres canjear varias unidades del mismo producto. Seguidamente se te abrirá un link de descarga con tu premio. Al mismo tiempo lo recibirás también en tu correo.
- Disfruta: sigue las indicaciones detalladas en tu premio para realizar el proceso de reserva ¡y disfruta!
Una vez adquirida la experiencia ¿qué pasos debo seguir?
Al finalizar el proceso de canje podrás descargar tu voucher regalo en el que aparecen todas las indicaciones a seguir. Asimismo, recibirás un email con este mismo documento en el que se detallan los pasos necesarios para disfrutar de la experiencia.
¿Disfrutar de mi experiencia supone algún coste adicional?
Con tu código regalo podrás disfrutar de una experiencia tal y como aparece especificado en la web. Esta experiencia no supondrá un coste adicional, solo si quieres ampliarla con un servicio o acompañante más deberás abonar el importe directamente en el centro colaborador que hayas elegido.
Una vez canjeados mis puntos ¿puedo cambiar mi regalo?
No poder disfrutar de la experiencia escogida o cometer un error al canjear su código Multiexperiencia Ego no son motivos que permitan su anulación. Solo podrán anularse por posibles incidencias técnicas u operativas imputables a CHEQUE MOTIVA, S.L.
¿Qué tengo que entregar el día de la experiencia?
Si has canjeado tus puntos por uno de nuestros productos de Ego Experiencias, es necesario que reserves previamente para disfrutar de tu experiencia y presentes impreso el código que has recibido por email después del canje con el fin de garantizar la validez de esta. Esta entrega es obligatoria, pudiendo el colaborador no ofrecer el servicio en caso de no presentación.
En caso de robo, hurto, pérdida, utilización fuera del plazo de validez u otras circunstancias, el código regalo quedará invalidado; no teniendo derecho a reembolso ni compensación.
¿Debo canjear todos los puntos a la vez o puedo repartirlos para diferentes experiencias?
El importe de tu crédito en puntos puede aumentarse en función de las campañas en las que participes. Para ello tienes que agregar en el apartado “+ Código” que aparece en la parte superior derecha de la web, el resto de códigos que quieras incluir. De este modo, puedes canjear tus puntos en una sola experiencia o elegir diferentes experiencias en varias ocasiones, siempre y cuando tengas presente la validez del código/de los puntos. En tu apartado “Mi cuenta” podrás ver todos los datos relativos al histórico de puntos, así como las experiencias canjeadas.
¿Cuál es la validez de mi código?
Los puntos de tu código Multiexperiencia EGO tiene una fecha de validez para uso y disfrute. La encontrarás publicada en el elemento promocional por el cual se te ha proporcionado el premio y en el apartado mi cuenta una vez registrado.
Ten en cuenta esta validez a la hora de hacer tu canje, siendo esta la fecha límite de disfrute. Una vez que pase esta fecha, no podrás disfrutar de tu experiencia. Recuerda que cuanto más próxima esté la fecha de validez, es posible que encuentren una disponibilidad más reducida, por lo que es recomendable que reserves con la suficiente antelación.
Cheque Motiva, S.L. no puede garantizar las reservas para un lugar y fecha concretos. De igual manera, Cheque Motiva, S.L. no es responsable de problemas de disponibilidad durante el último mes de validez de tu código regalo.
Una vez canjeado ¿Qué plazo hay para disfrutar el regalo elegido?
Al canjear tus puntos, recibirás un e-mail con los pasos a seguir para disfrutar de la experiencia escogida y con una fecha exacta, pudiendo ser diferente a la fecha de caducidad de tu primer código Multiexperiencia Ego. Una vez que pase esta fecha no podrás disfrutar de tu experiencia.
Tengo un listado de experiencias ¿esta información puede sufrir modificaciones?
Los centros y las experiencias incluidas en alguna versión impresa o digital presentada en la propia publicación de la experiencia, pueden sufrir modificaciones o cambios durante el periodo de validez de tu código regalo. Consulta el listado de experiencias actualizadas y disponibles accediendo con tu código regalo a la web de www.egoexperiencias.com
Cheque Motiva, S.L. no se responsabiliza de la disconformidad con las modificaciones que hayan podido sufrir las experiencias, siempre y cuando aparezcan actualizadas en esta web.
Dudas e incidencias
Para cualquier otra aclaración o consulta, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico info@egoexperiencias.com de lunes a jueves de 9h a 14h y de 15h a 18h, viernes de 9h a 14h (excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid). Chequemotiva, S.L., C/ Alcalá, 106 1ª Planta. 28009 Madrid.